🔄 شرایط بازگشت کالا در اترک شاپ

ما در اترک شاپ همیشه تلاش می‌کنیم بهترین تجربه خرید اینترنتی را برای شما فراهم کنیم. با این حال اگر کالای دریافتی با سفارش شما مطابقت نداشت یا دارای مشکلی بود، می‌توانید آن را مطابق شرایط زیر مرجوع کنید:

✅ شرایط مرجوعی کالا

1. مهلت بازگشت: مشتریان تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارند درخواست بازگشت خود را ثبت کنند.
2. شرایط کالا:

• کالا باید در وضعیت اولیه خود باشد.
• بسته‌بندی و لوازم جانبی همراه کالا باید سالم و کامل تحویل داده شوند.
• در صورتی که کالا باز شده ولی دارای ایراد یا مغایرت باشد، امکان مرجوعی همچنان وجود دارد.

1. کالاهای غیرقابل مرجوعی:

• محصولاتی که به دلیل مسائل بهداشتی باز شده باشند (مثل هندزفری درون‌گوشی) مگر اینکه دارای ایراد فنی باشند.
• کالاهایی که بدون هماهنگی با واحد پشتیبانی ارسال شوند.

✅ مراحل بازگشت کالا

1. تماس با واحد پشتیبانی اترک شاپ از طریق تلفن یا واتساپ.
2. ثبت درخواست و دریافت کد پیگیری مرجوعی.
3. ارسال کالا از طریق پست یا روش اعلام‌شده توسط پشتیبانی.
4. بررسی کالا توسط تیم فنی و تأیید نهایی.
5. بازگشت وجه یا ارسال کالای جایگزین (بنا به انتخاب مشتری).

✅ هزینه ارسال مرجوعی

• در صورت وجود ایراد یا مغایرت، هزینه ارسال کالا بر عهده اترک شاپ خواهد بود.
• در سایر موارد (مانند تغییر نظر مشتری) هزینه ارسال به عهده خریدار است.

🌟 هدف ما

رضایت و اعتماد شما مهم‌ترین اولویت اترک شاپ است. ما تلاش می‌کنیم فرآیند مرجوعی کالا ساده و سریع باشد تا با آرامش خاطر خرید کنید.